Foire aux questions Application Logirem+

Sur cette page, Logirem répond à vos questions concernant votre Espace locataire.

Je n’ai pas reçu mes codes provisoires pour créer mon compte Espace personnel

Appelez le 04 86 57 94 94. Un téléconseiller vérifiera et enregistrera votre mail poru vous adresser vos codes provisoires

J‘utilise déjà l’appli Logirem+. À quoi me servirait l’espace locataire ?

Dans l’espace locataire vous pouvez formuler vos réclamations afin que nos équipes les traitent.

Un doute ? Une inquiétude ? Un problème technique ?

Sur cette page, Logirem répond à vos questions concernant l’application Logirem+.

L’application est-elle gratuite ?

Oui tous les services disponibles dans l’application Logirem+ sont gratuits

Comment se connecter à l’application ?

La vidéo et la notice sont en ligne sur notre site

Où trouver mon n° de client et de Tiers ?

Mon n°client et mon n°Tiers sont inscrits en haut de mon avis d’échéance. Si je n’en ai jamais reçu, un document avec ces codes m’a été remis lors de ma mise en place.

Pourquoi je ne reçois pas le sms pour me connecter ?

Le sms est envoyé sur le n° de portable que j’ai indiqué à Logirem. Si vous l’avez changé depuis, appelez le 04 86 57 94 94 pour fournir votre nouveau nuiméro de portable. J’attends 24 h (max.) pour réésayer.

Comment modifier mon mot de passe ?

Je me rends dans la rubrique Mon Profil accessible depuis le menu en haut à gauche appelé Menu Burger pour changer mon mot de passe.

Que faire quand j’ai oublié mon mot de passe ?

La fonctionnalité Mot de passe oublié est disponible dès l’écran d’accueil. Vous serez invité à renseigne votre n°client et n°Tiers. Un mot de passe temporaire vous sera transmis par sms. Vous serez invité à changer ce mot de passe provisoire dès la prochaine connexion

Pourquoi la connexion est-elle lente ?

La vitesse d’accès à l’application peut varier selon la qualité de votre connexion comme le lieu et le type de connexion (Wifi, adl, fibre, 4G…)

Que dois-je faire quand je change de n° de téléphone ?

1. je me suis déjà connecté à l’application et je peux modifier mon numéro de téléphone directement dans la rubrique Mon Profil accessible depuis le menu en haut gauche appelé Burger

2. je ne me suis jamais connecté à l’application : j’appelle le 04 86 57 94 94 pour indiquer au téléconseiller mon nouveau numéro de téléphone. Je pourrais me connecter à l’application dans 24 h.

Que dois-je faire quand je perds mon smartphone ?

1. je me suis déjà connecté à l’application et je garde mon numéro de téléphone (après avoir entrepris les démarches adéquates). Je pourrais me connecté quand j’aurai re-téléchargé l’aplication Logirem+ sur mon nouveau smartphone.

2. je ne garde mon numério de téléphone : j’appelle le 04 86 57 94 94 pour indiquer au téléconseiller mon nouveau numéro de téléphone. Je pourrais me connecter à l’application dans 24 h après l’avoir ré-installée sur mon nouveau smartphone.

Puis je utiliser l’application avec un ordinateur ?

Non. L’application est accessible sur tout smartphone ou tablette mais pas un ordinateur.

Comment utiliser l’application avec une tablette ?

Il faut tout de même que je dispose d’un téléphone portable même si ce n’est pas un smartphone. 1. J’installe l’application sur ma tablette. 2. Je débute la procédure Première connexion. le sms sera envoyé sur mon téléphone portable qui n’est pas un smartphone, 3. Je saisis le code reçu par SMS sur ma tablette.

Puis-je installer et utiliser l’application Logirem+ sur plusieurs smartphone ?

Oui. Cependant, il est conseillé de l’installer la première fois sur le smartphone ayant le numéro de portable enregistré chez Logirem.

Pourquoi mon paiement n‘est-il pas visible dans l’application rubrique Mon compte ?

Le paiement de mon loyer passe en premier lieu par ma banque pour ensuite être versé à Logirem. Ces échanges nécessitent un minimun de 48 h. jours ouvrés.

L‘envoi de mon attestation d’assurance par l’application est-il sécurisé ?

Ce document est transmis directement à l’équipe en charge de la gestion de votre résidence afin de mettre à jour votre dossier. Je suis obligé d’autoriser l’application à accéder à mes photos et à mes fichiers présents sur mon smartphone.

Pourquoi je n’arrive pas à demander une quittance ?

Avec l’application, je peux demander une quittance que si le solde de mon compte est à jour à la fin du mois dernier. Mon solde est à jour si j’ai payé tous mes loyers et mes charges et que Logirem les a encaissé (Cf délai de paiement d’au moins 48 h jours ouvrés). Si le solde de compte n’est pas à jour et que j’ai besoin d’une quittance je contacte mon chargé de clientèle lors de ses permanences ou en appelant 04 86 57 94 94.

Pourquoi n‘ai-je pas reçu la quittance que j’ai demandée ?

Le délai pour récupérer la quittance demandée est de 24 h. maximum.

Puis-je changer le montant pré-rempli ?

Oui. Le montant pré-rempli est égal au solde du mois précédent. Vous pouvez tout à fait le modifier.

Puis-je payer avec l’application si je suis en prélèvement ?

Oui. Cependant, cela ne suspendra pas le prélèvement prévu.

Puis-je payer le loyer de quelqu‘un (un parent, un voisin) si je ne suis pas locataire grâce à l’application ?

Non vous ne pouvez vous connecter à l’application Logirem+ que si vous êtes locataire. Cependant, vous pouvez payez le loyer d’une tierce personne en vous rendant sur notre site internet ici.